Procédure de retour
Tous les produits achetés chez Abedul pourront être retournés et remboursés. Le client dispose pour cela de 14 jours ouvrables (à compter de la date de réception du colis) et doit également respecter les autres conditions fixées dans cette rubrique.
Abedul acceptera uniquement des retours remplissant les conditions suivantes :
- Le produit doit être dans le même état qu’il a été livré et doit conserver l’emballage et l’étiquetage d’origine.
- L’expédition doit être faite en utilisant la même boîte dans laquelle il a été reçu afin de protéger le produit. Dans le cas où il n’aurait pas la boite avec lequel il a été livré, le client doit le retourner dans un étui de protection pour que le produit atteigne l’entrepôt d’Abedul avec un maximum de garanties.
- Une copie du bon de livraison doit être incluse dans le colis. Ce bon détaille également les produits retournés et les raisons des retours.
Afin de faciliter aux Clients le processus de retour et de faire un bon suivi de celui-ci, Abedul définit comme seule procédure de retour celle établie par Abedul. Si la raison du retour est attribuable à Abedul (le produit est défectueux, ce n’est pas ce que vous aviez demandé, etc.), le montant du retour sera remboursé. S’il s’agit d’une toute autre raison (les produits ont été livrés correctement mais ne vous plaisent pas), les frais de retour seront à la charge du client.
Pour procéder à un retour, veuillez procéder comme suit :
- Informer dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du produit que celui-ci va être retourné. Les informations seront envoyées à cet e-mail : admin@abedulfarma ou en utilisant le formulaire du service client.
- Abedul informera le client de l’adresse à laquelle il faut envoyer le produit.
- Le client doit l’envoyer par la compagnie de messagerie de son choix. Le retour doit être payé par le client.
- Informer Abedul de la compagnie de messagerie utilisée, de la date et de l’heure du retour.
Remboursements au CLIENT
Le retour des produits se traduira par un remboursement égal au coût des produits retournés, moins le coût du service de retour.
Seulement dans le cas où le produit livré est défectueux ou incorrect, Abedul remboursera également au Client les frais d’expédition correspondants.
Les retours et les annulations partielles entraîneront des remboursements partiels. Abedul va gérer l’ordre de retour sous le même système utilisé pour le paiement réalisé dans un délai de 3 jours à partir de la confirmation de l’arrivée à l’entrepôt de la commande retournée. L’application de la restitution dans le compte ou la carte du Client dépend de la carte et l’établissement émetteur. La période de mise en œuvre peut atteindre 7 jours pour les cartes de débit et 30 jours pour les cartes de crédit.
GARANTIE DES PRODUITS ACHETÉS
Une fois que le Client aura reçu le produit, il trouvera les instructions d’utilisation fournies par le fabricant dans la boite (suffisantes pour la correcte utilisation et installation du produit) ainsi que toutes les informations sur la garantie. Aucun Client ne peut demander une garantie plus importante.
La garantie ne sera plus valable dans le cas de défauts ou de dommages causés par des facteurs externes, des accidents, notamment les accidents électriques, l’usure, l’installation et l’utilisation non conforme aux instructions du Fabricant.
Les produits modifiés ou réparés par le Client ou toute autre personne non autorisée par le Fabricant seront exclus de la garantie.
La garantie ne concerne pas les vices apparents ni les défauts de conformité du produit, pour lesquels toute réclamation doit être faite par le client en question dans les 7 jours suivant la livraison des produits. La garantie ne couvre pas les produits endommagés par une mauvaise utilisation.
